Refund policy

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@stickytop.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Postbus 618, 7550 AP Hengelo (Ov) 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@stickytop.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@stickytop.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Wat zijn de kosten voor verzenden?
Bij bestedingen vanaf €9,95 worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Daaronder betaal je afhankelijk van je bestelling binnen Nederland:
Kan het met de standaard post mee, dan hanteren wij een bedrag van: € 4,95.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Postbezorgers en/of Koeriersdiensten leveren van maandag tot en met zaterdag. Wij kunnen helaas geen exact tijdstip garanderen waarop een pakket wordt afgeleverd. Zorg daarom altijd dat er op de bezorgdag iemand aanwezig is op het afleveradres.

Kan ik de bestelling zelf afhalen?
Nee dat is helaas niet mogelijk.

Retourneren/herroepingsrecht
Je hebt het recht je bestelling tot 14 (kalender)dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd binnen 14 dagen mits je de artikelen in goede staat retourneert. Enkel de kosten voor retour van je verzendadres naar Stickytops zijn voor eigen rekening.
Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Stickytop geretourneerd worden binnen 14 dagen na aanmelding van het retour. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@stickytop.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten

Het is raadzaam om voor gebruik het artikel te controleren op eventuele beschadigingen of fouten. Mocht er iets niet juist zijn of constateer je een beschadiging, dan gelieve hierover binnen 2 weken na ontvangst contact met ons op te nemen (zie hieronder voor meer uitleg).

Wanneer je niet tevreden bent over het product, dan kun je deze binnen 14 dagen na aanmelding van je retour, retourneren. Ook andere producten uit de opruiming kun je binnen de zichttermijn retourneren.

Stickytop hanteert wel regels voor retourneren. 

Mocht je de bestelling willen retourneren, dan kan dit uitsluitend als deze:

– binnen 14 dagen na ontvangst is aangemeld om retour te sturen naar Stickytop.
– na deze melding heeft u nog 14 dagen om het product retour te zenden naar Stickytop
– Het product in zijn oorspronkelijk staat ( voor zover mogelijk) retour wordt gezonden, en graag in de originele verpakking.
Bij beschadigingen wordt de schade zo rederlijkerwijs mogelijk verhaald op de klant. Daarom adviseren wij je om te allen tijde de geleverde toebehoren te bewaren.

Sommige producten zijn van retourneren uitgesloten:

– Producten speciaal vervaardigd volgens instructies van de consument kunnen niet worden geretourneerd. Op zich moet dit geen probleem zijn, omdat wij pas verzenden nadat u het product heeft goedgekeurd en toestemming hebt gegeven om het product te verzenden.

Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.

Voor een snelle en goede verwerking van het teruggestuurde product is het volgende van belang:

– Voeg altijd de pakbon en/of factuur toe bij je retourzending.

Krijg ik automatisch mijn geld terug als ik mijn artikel retourneer?

Als je de bestelling al hebt betaald, dan wordt het betaalde bedrag teruggestort. Het aankoopbedrag wordt normaal gesproken binnen 5 werkdagen, doch uiterlijk binnen 14 dagen op je rekening retour gestort. Als je nog niet hebt betaald, dan komt de betalingsverplichting te vervallen.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik nu doen? 

Wanneer je aan de buitenkant van het pakket al een beschadiging kunt zien, vraag dan aan de bezorger om hier meteen melding van te maken. Wanneer dan blijkt dat het product ook daadwerkelijk beschadigd is, kun je ons op de hoogte brengen door een e-mail te zenden naar info@stickytop.nl. Wij zullen dan binnen 2 werkdagen reageren hoe we dit gaan oplossen.

Na het openen van de verpakking heb ik een probleem ontdekt aan mijn bestelling? Wat gebeurt er nu? 

Wanneer een product direct bij aankomst beschadigd is dan dien je een e-mail te zenden naar info@stickytop.nl. Wij zullen je binnen 2 werkdagen laten weten hoe het probleem zal worden opgelost.

Heb ik garantie op aangekochte producten? 

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij je graag zo snel mogelijk van een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling.
Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie indien:

– Bij beschadiging door opzet, of door nalatigheid
– Bij onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
– Bij normale slijtage
– Schade aan producten door misbruik (bijvoorbeeld water- of valschade) vallen niet onder de garantie

Hoe kan ik een product terugsturen? 

Hoewel Stickytop.nl dagelijks vele producten in goede orde aflevert kan het natuurlijk gebeuren dat je bestelling bij aankomst of na een korte periode een probleem vertoont. Wanneer dit probleem zich bij ontvangst of binnen de garantieperiode voordoet dan gaan we dat probleem natuurlijk zo snel mogelijk oplossen!

Wanneer je een product retour wilt gaan sturen dan verzoeken wij je altijd éérst contact op te nemen met Stickytop.nl.  Wij kunnen je helpen om het probleem snel te verhelpen. Je kunt ons op de volgende manieren bereiken:

E-mail: info@Stickytop.nl
Telefoon: 0031 (0)6 

Belangrijk! 

Na contact met Stickytop krijg je aanwijzingen waar je het pakket naartoe kunt sturen en hoe je het pakket het beste kunt versturen. Volg deze aanwijzingen op om misverstanden te voorkomen.

Stickytop kan helaas geen zendingen onder rembours aannemen en deze zendingen worden dan ook automatisch geweigerd.

Heb je een andere klacht? 

Neem dan contact op met onze klantenservice. Je dient dit per mail te doen, onder vermelding van je naam en ordernummer (mits aanwezig). Je kunt deze mail zenden naar info@stickytop.nl. Je ontvangt binnen 2 werkdagen bericht van ons terug.